Badanie satysfakcj konsumentów i badania marketingowe – świetny sposób na to,
żeby „zbudować” reputację marki na współczesnym rynku

Obecne czasy cechuje niesłychanie szybki postęp technologiczny. Powstaje coraz więcej przedsiębiorstw. Wszystkie mają jednakże jeden i ten sam cel – oferować towary, które najlepiej zaspokoją potrzeby nawet najbardziej wybrednych odbiorców.

Jak owo „marzenie” urzeczywistnić? Należy opracować odpowiednią strategię działania i poszukać odpowiedzi na pytanie: co zrobić, aby poprawić jakość obsługi klienta w swojej placówce (pod tym adresem szybko uzyskasz podpowiedź)? Pamiętajmy bowiem, iż zadowolony klient to gwarancja sukcesu.

Przenośnik taśmowy

Autor: peter
Źródło: http://www.flickr.com

Czemu tak się dzieje? Powodów jest mnóstwo. Przede wszystkim ukontentowanie konsumenta oznacza nie tylko zwielokrotnienie sprzedaży i większe zainteresowanie danym artykułem albo też usługą, lecz również wywiera wpływ na kreowanie pozytywnego wizerunku firmy. Badanie satysfakcji klientów (ciąg dalszy) nierzadko bywa realizowane zarówno za pośrednictwem metod ilościowych (kwestionariusze, wywiady standaryzowane) jak i jakościowych (wywiady pogłebione). Warto podkreślić, iż budowanie reputacji przedsiębiorstwa to wieloletni proces, który obejmuje multum różnego rodzaju „zabiegów”.

Jednym z nich są bezsprzecznie badania marketingowe secret client. Za ich sprawą podjęcie pewnych kroków marketingowych okazuje się znacznie łatwiejsze, a prawdopodobieństwo odsienia triumfu na rynku wzrasta.