Na czym polegają programy lojalnościowe?

Programy lojalnościowe już na stałe weszły w taktykę wielu krajowych przedsiębiorstw, które dostrzegły zyski płynące z ich realizacji.
Od wyboru docelowej grupy zależy, jak będzie wyglądała akcja, ponieważ programy B2B troszkę różnią się od siebie.

programy b2b

Autor: Franc Gardiner
Źródło: Franc Gardiner
Szczęściem na rynku funkcjonują kompetentne firmy, specjalizujące się w przygotowaniu oraz zarządzaniu programami lojalnościowymi. Ich erudycja oraz biegłość pozwalają stworzyć atrakcyjny projekt, który przyciągnie uczestników oraz podtrzyma ich aktywność na długo. Lojalnościowe programy służyć mogą różnorodnym zamysłom. Przeważnie wykorzystywane są między innymi do budowania pozycji rynkowej, uzyskiwania nowych oraz retencji dotychczasowych klientów czy też też podtrzymania z nimi ciągłej komunikacji. Wszystko zależy od tego, na jakim etapie rozwoju jest organizacja a także poszczególne towary, z jakimi ograniczeniami rynkowymi firma się spotyka albo od poziomu konkurencyjności w danej branży. Jednakże by plan wsparcia sprzedaży spełniał swoje zadanie, musi być ciekawy, angażujący, lecz przede wszystkim przynosić rzeczywistą korzyść.
Bazą przygotowań jest nadmienione wyznaczenie celu postępowania – najlepiej spójnego z taktyką firmy, lecz również należyty dobór grupy docelowej, do której projekt będzie skierowany. Od tego zależy sposób jego komunikacji, dobór mechanizmu oraz dobór nagród. Jednak czy możemy przygotować jeden program skierowany do tak zróżnicowanych odbiorców? Wszystko zależy od segmentu, w jakim funkcjonujemy.

Jednakże obojętnie, czy program jest skierowany do partnerów biznesowych, albo do konsumentów, jedno jest pewne, liczy się efekt końcowy, osiągnięcie konkretnych wskaźników albo zwrotu inwestycji.